這家商店的服務(wù)既枯燥又繁瑣。每天，我們都要面對(duì)各種各樣的客戶，心情難免會(huì)變得焦慮。

　　如果店員不能很好地控制自己的情緒，他會(huì)表現(xiàn)出耐心，也不會(huì)很好地與顧客溝通。

　　耐心和良好的溝通是銷售的前提，不僅體現(xiàn)了店員的高服務(wù)質(zhì)量，而且溝通越深入，潛在客戶就能挖掘出越多的購(gòu)物需求。

　　此外，溝通時(shí)間的長(zhǎng)短，另一方面也體現(xiàn)了顧客購(gòu)物的誠(chéng)意，對(duì)商品的需求程度和可能成交的金額。

　　一般來(lái)說(shuō)，交換時(shí)間越長(zhǎng)，事務(wù)發(fā)生的概率越大，事務(wù)的數(shù)量也越大。優(yōu)秀的員工有極大的耐心和親和力，總是用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶服務(wù)。

　　2、“甜言蜜語(yǔ)”掛在嘴邊：不油嘴滑舌的表?yè)P(yáng)技巧，是優(yōu)秀職員必備的品質(zhì)

　　表?yè)P(yáng)是減少顧客心理準(zhǔn)備和拉近距離的有效方法。

　　適當(dāng)及時(shí)的表?yè)P(yáng)可以獲得顧客的好感和認(rèn)可，減少顧客在購(gòu)物過(guò)程中的心理沖突，使溝通容易進(jìn)行，交易容易達(dá)成；

　　贊美也是一種情感粘合劑，它能提高顧客購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感和滿意度，讓顧客對(duì)我們不離不二。表?yè)P(yáng)顧客的店員總是會(huì)得到顧客更多的關(guān)心和青睞。

　　3、取“情”言之事：化解客戶阻力，拉近彼此距離

　　顧客進(jìn)入商店后，他微笑著親切地問(wèn)候他，并幫助年長(zhǎng)和不便的顧客表達(dá)店員的真誠(chéng)和善良，得到顧客的認(rèn)可和認(rèn)可。

　　在銷售開始前做好這一系列的情感準(zhǔn)備，可以減少顧客購(gòu)物的阻力，使溝通更加順暢，也可以穩(wěn)定與顧客的關(guān)系，形成持續(xù)的購(gòu)買。

　　一個(gè)職員有這種習(xí)慣，就很難做出不好的表現(xiàn)。他經(jīng)常是一位銷售專家和商店里的明星店員。

　　4、看人“面子”是一套：全面掃描，挖掘潛在客戶需求

　　顧客對(duì)商品感興趣，往往通過(guò)一系列的行為行為來(lái)表達(dá)自己。細(xì)心的店員，善于從顧客的言行中捕捉信息，摸清顧客的心思和真實(shí)的購(gòu)物意圖。

　　這樣可以很容易的將目標(biāo)客戶從眾多客流中區(qū)分出來(lái)，專注于重點(diǎn)突破，提高工作質(zhì)量和效率，事半功倍。一個(gè)目光敏銳的店員總是能從顧客那里發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，從不浪費(fèi)一筆小小的銷售。

　　5、手拎購(gòu)物籃：一個(gè)簡(jiǎn)單的小舉動(dòng)就能創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)

　　看到顧客手里拿著一兩件商品，及時(shí)遞上購(gòu)物籃，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，但“多做一件事”不僅能給顧客留下良好的服務(wù)印象，還能區(qū)分購(gòu)買力，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買。這個(gè)角色。

　　一般來(lái)說(shuō)，拿過(guò)購(gòu)物籃的顧客會(huì)買得更多。因此，經(jīng)常遞購(gòu)物籃的店員可以獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。

　　6、默默做“學(xué)習(xí)”：每一分鐘都是學(xué)習(xí)，總結(jié)

　　專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、門店管理日新月異。只有高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)人員才能跟上時(shí)代的步伐。

　　一個(gè)優(yōu)秀的辦事員永遠(yuǎn)不會(huì)停留在他的傲慢和驕傲上，而是善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，提高自己。他總是把有限的精力放在無(wú)限的學(xué)習(xí)上。